唐山燕豐復(fù)合肥有限公司

關(guān)于成立電子商務(wù)網(wǎng)站日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

公司各部門：

為切實(shí)加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)站工作的指導(dǎo)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地完成電子商務(wù)網(wǎng)站各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)研究決定，成立電子商務(wù)網(wǎng)站工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：陳建柱 總經(jīng)理

副組長：王利 副總經(jīng)理

平臺(tái)（網(wǎng)站）信息發(fā)布審核：王利

平臺(tái)（網(wǎng)站）臺(tái)賬檔案管理：楊亞芹

平臺(tái)（網(wǎng)站）主體信用管理：陳永紅

平臺(tái)（網(wǎng)站）安全運(yùn)維管理：陳永紅

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，總經(jīng)理陳建柱為第一責(zé)任人，副總經(jīng)理王利分管電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)工作，日常工作由網(wǎng)站日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。

網(wǎng)站日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

1、進(jìn)行公司電子商務(wù)整體規(guī)劃，在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定網(wǎng)站總體定位，負(fù)責(zé)對公司整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃、搭建與營運(yùn)；
2、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃,運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)搭建管理及日常事務(wù)管理；
3、根據(jù)目標(biāo)市場，競爭態(tài)勢，客戶需求等調(diào)查，撰寫市場分析，創(chuàng)意新的盈利模式，策劃網(wǎng)站運(yùn)營，業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站營銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監(jiān)控實(shí)施，同時(shí)制定商務(wù)活動(dòng)的推廣計(jì)劃、推廣目標(biāo)、實(shí)施評估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站；
5、分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息，公司產(chǎn)品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供相關(guān)依據(jù)；
6、管理和考核公司電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定電子商務(wù)部門的銷售計(jì)劃及對費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制，完成公司銷售目標(biāo)。
7、電子商務(wù)流程規(guī)范，客戶服務(wù)工作流程，如處理查詢/投訴等、收款確認(rèn)流程、物流倉存管理流程等規(guī)范運(yùn)營。

8、制定部門工作計(jì)劃，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 
9、配合市場活動(dòng)，帶動(dòng)品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度，利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。 

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售后服務(wù)和先行賠付制度

1、公司建立消費(fèi)投訴舉報(bào)受理登記臺(tái)賬，實(shí)施商品線索可追溯并如實(shí)記錄；

2、公司依法實(shí)行7日無理由退貨制度；

3、公司建立售后服務(wù)消費(fèi)者調(diào)解中心（調(diào)解員），負(fù)責(zé)及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛；

4、公司收到消費(fèi)者投訴信息即時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，一般情況下當(dāng)日解決，情況復(fù)雜需要深入調(diào)查的不超過7日給消費(fèi)者信息回復(fù)并記錄；

5、消費(fèi)者投訴的情形合理并證據(jù)充分的，公司依法先行賠付；

6、公司積極提供線上調(diào)解渠道調(diào)解消費(fèi)糾紛，提高賠付效率并制作調(diào)解文書建檔保存；

7、對消費(fèi)者投訴舉報(bào)的違法行為及時(shí)向市場監(jiān)管或有關(guān)部門報(bào)告。

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信用評價(jià)和信用管理制度

1、公司采取技術(shù)手段在商城內(nèi)建立電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價(jià)機(jī)制，確保公平合理和消費(fèi)者評價(jià)信息不可刪除；

2、公司在電子商務(wù)網(wǎng)站首頁公示工信部ICP備案號、電子營業(yè)執(zhí)照鏈接標(biāo)識(shí)、公安備案鏈接標(biāo)識(shí)和行業(yè)協(xié)會(huì)等有關(guān)資質(zhì)信用信息標(biāo)識(shí)、并鏈接相關(guān)網(wǎng)站，保障信息合法、真實(shí)有效；

3、公司指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品信息和廣告信息（包括電子鏈接和彈窗廣告）發(fā)布情況的審查監(jiān)測；

4、積極參加電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和“誠信示范網(wǎng)站”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)行業(yè)自律和電子商務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

5、積極使用和推行合同示范文本，建立健全合同管理臺(tái)賬和檔案，“守合同重信用”依法履約；

6、不得利用電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布反黨反社會(huì)主義的言論，以及違法違規(guī)和違背社會(huì)道德有傷風(fēng)化的信息，誠實(shí)守信文明交易。

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個(gè)人隱私保護(hù)和平臺(tái)數(shù)據(jù)安全管理制度

1、公司采取技術(shù)手段確保網(wǎng)站日常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，對公司商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)；

2、不得非法使用個(gè)人信息謀取非法利益；

3、對網(wǎng)站關(guān)聯(lián)域名鏈接進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)病毒侵入和非法鏈接，立即采取查殺和封堵措施；

4、加強(qiáng)網(wǎng)站軟硬件系統(tǒng)日常運(yùn)維，及時(shí)發(fā)布依法公開有關(guān)制度、協(xié)議及電子合同條款變更事項(xiàng)預(yù)警，提醒消費(fèi)者注意。

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定期通報(bào)和信息報(bào)表管理制度

為加強(qiáng)和規(guī)范定期通報(bào)和信息報(bào)表管理工作，更好地發(fā)揮報(bào)表的服務(wù)和監(jiān)督作用，根據(jù)有關(guān)報(bào)表工作規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本制度。

第一條 本制度所稱信息報(bào)表包括月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)、快報(bào)等。
第二條 信息報(bào)表報(bào)送工作堅(jiān)持依法、依紀(jì)的原則，堅(jiān)持客觀性、真實(shí)性、時(shí)間性、一致性的原則。
第三條 信息報(bào)表報(bào)送工作由網(wǎng)站日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)，報(bào)表人員必須具備一定業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，要保持報(bào)表人員的相對穩(wěn)定。
第四條 報(bào)表工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，確定每項(xiàng)指標(biāo)所包括的范圍，同時(shí)和業(yè)務(wù)口核對有關(guān)數(shù)據(jù)，力求準(zhǔn)確，不得漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。
第五條 嚴(yán)格按照上級規(guī)定報(bào)表報(bào)送時(shí)間，完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送工作。填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)必須對有關(guān)數(shù)據(jù)審核評估，準(zhǔn)確無誤后才能傳出數(shù)據(jù)，確保填報(bào)數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、數(shù)出一門。
第六條 報(bào)表匯總后必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核，并加蓋單位公章后上報(bào)。

第七條 各類報(bào)表實(shí)行檔案化管理，應(yīng)于次年二月底前裝訂成冊，立卷歸檔，妥善保管。

投訴舉報(bào)受理登記臺(tái)賬